微笑是人与人沟通最真诚的沟通方式，她向人们传递的是真诚、友善、亲和、尊重、理解与关注。就在今年5月12日第102个“国际护士节”即将到来之际，北京天使儿童医院举办的“微笑天使”评选活动自4月15日-5月11日也正式画上圆满句号。此次活动是北京天使儿童医院建立在“5S服务”体系的道路上，让患者成为医院服务评估的参与者、监督者与见证者，选出自己心中的“微笑天使”。

　　参与：“服务品质，患者说了算!”

　　“北京天使儿童医院自建院以来，一直把提升医疗服务质量作为医院发展的重中之重，但如何提升做到令人满意，则是医院的患者说了算，服务好不好他们说了算。让患者参与进来，成为一线医护人员个人服务意识和主动服务意识的监督者与见证者，这也是我们这次活动的出发点。”北京天使儿童医院院长戈光辉先生介绍到。

　　据悉，本次活动患者的参与度非常高，“评委”是患者及家属，参选对象就是患者接触到的每一位临床一线服务人员。患者透过网络投票选拔微笑天使，可投给任何一位专业技能强、服务优质的工作人员，让她/他成为患者心中的“微笑天使”。

　　提升：“做精致的医疗服务真正让您满意”

　　作为衡量医院的标准，很多患者概括为服务、技术、环境、价格这些方面，服务已经几乎与技术并列被排在了位，在这个看病难的现代社会，患者对服务的需求与日俱增。

　　面对这种情况，戈院长表示，北京天使儿童医院不仅要做服务，而且要做真正让患者满意的精致服务。她详细介绍到：“一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡，就能拉近了医患之间的距离;公开敏感内容，患者每日支出不论金额大小，项目多少都做到逐项、逐条、按规格、类型、数量、单价、金额等制成“一日清单”交给住院患者，让患者明明白白看儿科......这些服务举措，是北京天使儿童医院用心服务的点滴闪现，也希望这些服务做精做细，真正让患者满意，我们也特别希望患者参与到北京天使儿童医院服务提升的工作中来，让更多的患者体验到优质服务，也让北京天使儿童医院走的更远。”

　　【北京天使儿童医院512护士节评选结果公示】

　　微笑天使网络投票排名

　　：张园园(5776票)

　　第二：石宇婷(5576票)

　　第三：王志平(2565票)

　　第四：付英霖 (1575票)

　　护士个人评选(排名不分先后)

　　谢海英 邸丽花 王莹 李珊珊 赵玉玲 徐畅